Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, suivez les étapes suivantes pour vous assurer que le processus se déroule sans problème :
- Vérifiez les exigences en matière de mot de passe :
- Longueur : Le mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.
- Lettres majuscules et minuscules : Il doit contenir au moins une lettre majuscule (A-Z) et une lettre minuscule (a-z).
- Chiffres ou symboles : Votre mot de passe doit comporter au moins un chiffre (0-9) ou un symbole (par exemple !, @, #, $).
- Correspondance du mot de passe : Assurez-vous que les champs « Nouveau mot de passe » et « Confirmer le mot de passe » correspondent exactement. Même une petite différence, telle qu'un espace, empêchera la réinitialisation.
- Conseils de dépannage courants :
- Effacez le cache du navigateur : La suppression du cache et des cookies de votre navigateur peut résoudre des problèmes si le lien de réinitialisation ne fonctionne pas comme prévu.
- Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables : Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
- Vérifiez deux fois votre adresse électronique : Assurez-vous que vous saisissez bien la même adresse électronique que celle associée à votre compte. Une faute de frappe pourrait vous empêcher de recevoir le lien de réinitialisation.
- Vous avez encore besoin d'aide ?
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@gethappyo.co. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.